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电力消费者的投诉在第二季度上升至153,227

'Femi Asu

尼日利亚电力监管委员会在一份新报告中表示,该国的配电公司今年第二季度的客户投诉增加到153,227人。

监管机构在2018年第二季度的报告中表示,全国11家迪斯科舞厅共收到153,227起投诉,而第一季度收到的投诉则为108,871起。

它说,随着收到的投诉数量的增加,迪斯科舞厅解决的投诉数量比例从上一季度的66.9%减少到61.2%。

“贝宁迪斯科的投诉数量最多,其次是Ikeja Disco。 另一方面,Yola Disco记录的投诉数量最少,“NERC表示。

根据该报告,Yola,Kano,Jos和Abuja Discos按此顺序记录了较高的投诉率(超过90%)已经解决,这反映出与其他分销公司相比,处理客户投诉的表现更好。

监管机构表示,客户投诉主要集中在服务中断,电压差,负载减少,计量,估计计费,断开连接和延迟连接。

它表示,大多数迪斯科舞厅都收到了大量关于这些关键问题的投诉,但Jos和Kano Discos除外,它们每次只收到一个关于减载的投诉,而Jos和Yola Discos只有一个投诉延期连接。

根据该报告,计量和计费仍然主导着客户投诉,占审查期间收到的投诉总数的68%(即103,636)。

“这意味着,平均每天约有1,152名客户抱怨计量和计费。 另一个令人严重关注的问题是服务中断,占收到的客户投诉总数的14%(即21,976),“它说。

该委员会表示,为了解决客户的投诉,它“持续监控迪斯科舞厅采用的投诉处理和解决方案。”

它表示,在2018年5月至6月期间,它根据现行的客户服务标准规则对Discos遵守服务标准进行了审计。

NERC表示,“正在对报告进行审核,然后采取必要措施进一步改善客户的服务质量。

“同样,委员会也在不断努力改善其论坛办公室的运作,这些办事处的设立是为了对消费者的投诉进行裁决,而这些投诉并没有得到负责任的迪斯科舞厅满意的消费者的充分解决。”

监管机构表示,截至第二季度末,它已建立了25个论坛办公室,以有效判断客户投诉。

“此外,作为2017-2020战略计划的一部分,该委员会已启动并监督仪表资产供应商监管的实施,旨在解决计量差距并消除尼日利亚电力供应行业的预计结算,”添加。

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